廈門市交通事故快速理賠操作指南

一、哪些事故適用快速處理程序

在廈門市發(fā)生的交通事故滿足兩個條件時可以使用快速處理程序。第一是事故沒有造成人員受傷或死亡。第二是所有涉事車輛都能正常移動。只要符合這兩點要求，當(dāng)事人就可以通過簡易程序處理事故。

處理這類事故時交警會現(xiàn)場開具《道路交通事故簡易程序現(xiàn)場調(diào)解書》。這份調(diào)解書是辦理保險理賠的重要憑證。當(dāng)事人需要保管好這份文件，后續(xù)辦理理賠手續(xù)時必須出示。

二、三種快速理賠方式詳解

（一）一方全責(zé)事故處理流程

當(dāng)交警認(rèn)定事故由一方負(fù)全部責(zé)任時，所有車輛的損失都由責(zé)任方的保險公司負(fù)責(zé)。無責(zé)任方不需要聯(lián)系自己的保險公司。責(zé)任方需要及時向自己投保的保險公司報案。

保險公司接到報案后會安排定損員現(xiàn)場查勘。定損員會評估車輛損壞情況并出具定損報告。所有涉事車輛都需要到保險公司指定的維修點進(jìn)行修理。修理費用由全責(zé)方的保險公司直接支付。

（二）多方責(zé)任事故處理方式

對于責(zé)任劃分存在爭議的事故，交警會判定各方承擔(dān)不同責(zé)任。但廈門市規(guī)定，只要各方都有責(zé)任，可以簡化處理流程。不管責(zé)任大小，各方的保險公司都要處理自己客戶的理賠申請。

當(dāng)事人需要分別聯(lián)系自己的保險公司。每個保險公司都會派定損員查看自己客戶的車輛。維修費用由各保險公司按責(zé)任比例分擔(dān)。這種方式避免了復(fù)雜的責(zé)任劃分爭議，大大縮短處理時間。

（三）小額財產(chǎn)損失快速處理

涉及非機(jī)動車或物品損失的情況也有特殊規(guī)定。如果第三方財產(chǎn)損失不超過1000元，當(dāng)事人可以現(xiàn)場支付賠償金。但需要填寫《道路交通事故經(jīng)濟(jì)賠償憑證》，并找處理事故的交警蓋章確認(rèn)。

賠償憑證需要詳細(xì)記錄損失情況和賠償金額。獲得蓋章憑證后，當(dāng)事人可以向自己投保的保險公司申請理賠。保險公司會重點審核憑證的真實性，符合條件的最快當(dāng)天就能獲得賠償。

三、辦理理賠必備材料清單

當(dāng)事人申請理賠時需要準(zhǔn)備以下材料：交警出具的調(diào)解書原件、駕駛證和行駛證復(fù)印件、車輛維修發(fā)票、損失物品的購買憑證。如果是小額現(xiàn)金賠付的情況，還需要提供蓋章的賠償憑證。

保險公司在收到完整材料后，必須在2個工作日內(nèi)完成審核。審核通過后3個工作日內(nèi)必須支付賠款。遇到節(jié)假日或特殊情況可以順延，但必須提前通知申請人。

四、保險公司服務(wù)承諾

廈門市所有財產(chǎn)保險公司都必須開通快速理賠綠色通道。對于適用簡易程序的事故案件，保險公司要做到"三個立即"：立即受理報案、立即安排定損、立即啟動理賠程序。

定損員到達(dá)現(xiàn)場的時間也有嚴(yán)格規(guī)定。島內(nèi)區(qū)域不超過1小時，島外區(qū)域不超過2小時。對于不涉及人傷的純車損事故，定損過程不得超過30分鐘。如果保險公司未遵守這些規(guī)定，當(dāng)事人可以向銀保監(jiān)會投訴。

五、司機(jī)需要注意的事項

使用快速處理程序時，當(dāng)事人必須確認(rèn)事故符合基本條件。如果有人員受傷或車輛無法移動，必須立即報警并等待常規(guī)處理。擅自移動車輛可能影響責(zé)任認(rèn)定。

簽署調(diào)解書前要仔細(xì)核對內(nèi)容。重點確認(rèn)事故時間、地點、車牌號和責(zé)任劃分等信息。發(fā)現(xiàn)錯誤要當(dāng)場提出更正。已經(jīng)簽署的調(diào)解書原則上不能修改。

維修車輛時要選擇保險公司指定的修理廠。自行選擇修理廠可能無法獲得全額賠付。保留所有維修票據(jù)和更換零件的清單，這是申請理賠的重要依據(jù)。

遇到保險公司拖延理賠的情況，可以直接撥打12378保險投訴熱線。廈門銀保監(jiān)局設(shè)有專門團(tuán)隊處理此類投訴。查證屬實的違規(guī)行為，監(jiān)管部門會對保險公司進(jìn)行處罰。

特別提醒：本規(guī)定僅適用于廈門行政區(qū)域內(nèi)的交通事故。外地車輛在廈門出險同樣適用該辦法。但廈門本地車輛在外地發(fā)生事故需要按當(dāng)?shù)匾?guī)定處理。建議車主隨車攜帶保險條款手冊，遇到事故時及時聯(lián)系投保公司客服。