【五步應(yīng)對停車場刮蹭事故】

一、發(fā)現(xiàn)車輛被刮擦怎么辦

發(fā)現(xiàn)車輛被刮擦?xí)r不要慌張。先檢查車輛受損情況。如果對方已經(jīng)離開現(xiàn)場，要馬上做三件事。第一件事是找停車場管理人員。他們有責(zé)任幫你調(diào)取監(jiān)控錄像。監(jiān)控能拍下對方的車牌號或車輛特征。

第二件事是立即報(bào)警。打電話時(shí)要說清事故發(fā)生的時(shí)間和具體位置。比如要說清楚是超市地下車庫B區(qū)第三排車位。還要說明自己車輛的受損情況，例如左前門有二十厘米長的劃痕。

第三件事是收集現(xiàn)場證據(jù)。用手機(jī)拍下刮擦部位的細(xì)節(jié)照片。注意要拍到掉落的車漆碎片或?qū)Ψ杰囕v留下的痕跡。這些證據(jù)能幫助警察快速找到肇事者。完成這三步后，要保存好所有記錄，包括報(bào)警回執(zhí)和監(jiān)控錄像的拷貝。

二、靜止車輛被撞處理流程

當(dāng)停著的車被撞時(shí)，先看自己是否受傷。如果有人受傷，馬上撥打120急救電話。如果只是車輛受損，要做好現(xiàn)場保護(hù)。在車后方十米處放好三角警示牌，防止二次事故。

接著撥打122交通事故報(bào)警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確描述現(xiàn)場情況。比如要說清楚對方是白色SUV，車頭撞到你的車尾。等警察到場后，要配合做事故記錄。記得要警察開具事故責(zé)任認(rèn)定書，這是保險(xiǎn)理賠的重要文件。

然后聯(lián)系自己的保險(xiǎn)公司。把事故經(jīng)過和車輛受損照片發(fā)給理賠員。如果對方愿意私了，要當(dāng)場簽訂賠償協(xié)議。協(xié)議里要寫明賠償金額和支付時(shí)間。如果對方不配合，就通過法律途徑解決。切記不要和對方發(fā)生爭吵，保持冷靜最重要。

三、剮蹭違停車輛處理辦法

如果不小心剮蹭到違停車輛，必須立即停車檢查。先查看兩輛車的受損情況。用手機(jī)拍攝全景照片，要拍到兩輛車的位置關(guān)系。再拍細(xì)節(jié)照片，重點(diǎn)拍刮擦部位的損傷痕跡。

接下來要尋找車主。如果對方車上留有電話號碼，直接聯(lián)系車主協(xié)商。如果找不到聯(lián)系方式，可以詢問附近商鋪或保安。等待二十分鐘后仍找不到人，就要撥打122報(bào)警備案。

報(bào)警時(shí)需要說明幾個(gè)關(guān)鍵信息：事故發(fā)生時(shí)間、具體地點(diǎn)、對方車輛顏色型號。警察會根據(jù)車牌號聯(lián)系車主。記得要拿到報(bào)警回執(zhí)單，這是處理后續(xù)賠償?shù)闹匾獞{證。如果自己車輛需要維修，要及時(shí)通知保險(xiǎn)公司到場定損。

四、證據(jù)收集關(guān)鍵技巧

收集證據(jù)要注意三個(gè)要點(diǎn)。第一要拍全景照片，把兩輛車和周圍環(huán)境拍進(jìn)畫面。第二要拍細(xì)節(jié)照片，刮擦部位的劃痕、掉漆都要清晰可見。第三要記錄時(shí)間信息，手機(jī)拍照時(shí)打開時(shí)間水印功能。

監(jiān)控錄像要盡早獲取。一般停車場監(jiān)控保留七天，超過時(shí)間會自動刪除。最好在事發(fā)當(dāng)天就聯(lián)系物業(yè)調(diào)取錄像。拿到錄像后要備份保存，可以存到U盤或手機(jī)云端。

目擊證人也很重要。如果有人看到事故過程，要留下他們的聯(lián)系方式。最好能請證人寫下看到的情況并簽字。這些證言在責(zé)任認(rèn)定時(shí)有重要參考價(jià)值。

五、保險(xiǎn)理賠注意事項(xiàng)

處理保險(xiǎn)理賠分三種情況。第一種是對方全責(zé)且配合，直接聯(lián)系對方保險(xiǎn)公司定損維修。第二種是對方逃逸，要用自己的車損險(xiǎn)理賠，但需要提供警方開具的事故證明。第三種是雙方都有責(zé)任，按責(zé)任比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。

理賠時(shí)需要準(zhǔn)備五份材料：事故責(zé)任認(rèn)定書原件、駕駛證和行駛證復(fù)印件、維修發(fā)票、銀行賬戶信息、現(xiàn)場照片。提交材料后，保險(xiǎn)公司會在七個(gè)工作日內(nèi)完成審核。如果對定損金額有異議，可以申請第三方機(jī)構(gòu)重新評估。

遇到保險(xiǎn)公司拒賠的情況，可以撥打12378銀行保險(xiǎn)投訴電話。投訴時(shí)要說明保單號、拒賠理由和訴求。監(jiān)管部門會介入?yún)f(xié)調(diào)，通常十個(gè)工作日內(nèi)會有處理結(jié)果。如果協(xié)調(diào)無果，還可以向法院提起訴訟。

【事故處理要點(diǎn)提醒】

處理停車場事故要牢記三點(diǎn)原則。第一要保證人身安全，第二要保留完整證據(jù)鏈，第三要按法律程序處理。無論對方是否在場，都不能擅自離開現(xiàn)場。遇到復(fù)雜情況時(shí)，建議聯(lián)系專業(yè)律師咨詢。現(xiàn)在很多律師事務(wù)所提供免費(fèi)法律援助，可以幫助分析事故責(zé)任和賠償方案。