【交通事故理賠指南：五步解決常見問題】

一、交通事故責任如何劃分

發生交通事故后，責任劃分直接影響賠償結果。根據法律規定，責任認定主要看事故雙方身份。機動車之間的事故由過錯方承擔責任，雙方都有責任就按比例分擔。機動車與非機動車或行人發生事故時，情況有所不同。

當行人或騎車人沒有過錯時，開車的人要負全責。如果有證據證明行人或騎車人有過錯，開車的人可以少賠。即使開車的人完全沒錯，最多也要承擔10%的賠償。但如果是行人故意撞車，開車的人不用賠償。

二、保險理賠的具體步驟

確定責任后，需要及時聯系保險公司。第一步要提交事故證明、醫療單據、修理費用清單等材料。保險公司會在強制險范圍內先賠付，不足部分按責任比例分擔。

駕駛員要主動跟進理賠進度，定期詢問處理情況。每次聯系都要記錄時間、對接人姓名和溝通內容。重要文件要復印保存，原件自己保管好。如果保險公司要求補充材料，要在規定時間內提交。

三、對賠償結果有異議怎么辦

收到保險公司的賠償方案后，要仔細核對金額和條款。發現計算錯誤或項目遺漏時，可以書面提出異議。需要準備新的證據材料來支持自己的主張。

如果協商不成，可以向當地銀保監局投訴。投訴時要附上事故認定書、保險合同、賠償方案等材料。還可以申請第三方機構重新核定損失金額。對責任劃分有疑問的，可以申請行政復議。

四、需要法律幫助的四種情況

遇到這三種情況建議找律師：賠償金額差距過大、涉及傷殘鑒定、對方拖延賠償。不會寫法律文書、需要出庭應訴時，專業律師的幫助很重要。

選擇律師要注意三點：查看交通事故案件處理經驗、確認服務收費標準、了解溝通響應速度。可以通過法律服務平臺比對不同律師的專長和口碑。

五、線上法律服務的操作方法

現在有24小時在線的法律咨詢平臺。進入平臺后先選擇"交通事故"分類，填寫事故基本信息。系統會自動匹配處理過類似案件的律師。

視頻咨詢可以面對面說明情況，文字咨詢適合簡單問題。需要委托代理的，平臺會提供標準化合同模板。案件進展可以通過手機隨時查看，重要節點會短信提醒。

特別提醒：

1. 事故現場要拍全景照片，包括車輛位置、剎車痕跡

2. 人員受傷要保留所有醫療票據和病歷

3. 車輛維修要選保險公司指定的修理廠

4. 簽訂賠償協議前務必請律師審核條款

5. 訴訟時效是三年，超過期限將無法起訴

每個賠償項目都有計算標準：

- 醫療費按實際支出計算

- 誤工費需要單位出具收入證明

- 護理費參照當地護工工資

- 交通費要提供正規票據

- 傷殘賠償金按鑒定等級確定

遇到保險公司拒賠不要慌張。先要求對方出具書面拒賠通知書，注明具體理由。然后收集相關證據，通過法律途徑解決。很多拒賠決定經過專業律師交涉后都能改變。

重要時間節點要記牢：

- 事故發生后24小時內報案

- 3個工作日內提交理賠材料

- 10天內答復是否受理

- 30天內完成理賠審核

- 60天內支付賠償金

保存好這些關鍵證據：

- 交警出具的事故認定書

- 車輛損壞的評估報告

- 醫院診斷證明和收費單據

- 修車廠的維修清單

- 工資流水和納稅證明

- 交通食宿費用發票

通過系統化處理流程，既能維護自身權益，又能避免法律風險。遇到復雜情況時，及時尋求專業幫助可以節省時間精力。記住保留所有書面材料，按步驟推進處理流程，就能有效解決交通事故賠償問題。