# 車輛刮蹭事故處理指南

## 一、事故現場證據收集方法

發生車輛刮蹭后要立即打開手機拍照。拍攝角度要包括兩輛車的相對位置和受損部位。如果對方車輛駕駛員在場，要同時拍攝對方車輛的車牌號碼和駕駛證信息。建議錄制視頻記錄整個現場環境，包含周圍建筑物或道路標線作為定位參考。

照片拍攝完成后不要移動車輛位置。在道路安全允許的情況下保持事故現場原狀。如果事故發生在交通要道需要移車，先用粉筆或可擦除記號筆在地面標注車輪位置。

聯系保險公司前要確認自己攜帶有效證件。包括紙質或電子版駕駛證、行駛證和保險單。沒有攜帶證件可能導致后續處理延誤。

## 二、聯系保險公司操作步驟

撥打保險公司客服電話時要保持通話清晰。準確報出投保人姓名、車牌號碼和保單編號。說明事故發生時間要具體到分鐘，描述地點要包含道路名稱和顯著地標。

保險公司會安排檢查人員到場。等待期間不要擅自離開現場。檢查人員到達后要配合說明事故經過，現場指認碰撞痕跡。檢查人員會測量刮蹭面積并記錄損傷細節。

需要特別注意保險免賠條款。如果事故損失低于保險免賠額，自行承擔費用可能更劃算。檢查人員會告知預估維修費用是否超過免賠標準。

## 三、對方車主不在場處理方案

發現刮蹭到無人車輛時先觀察四周。尋找附近商鋪監控攝像頭或目擊證人。如果找到目擊者要記錄其聯系方式和身份證信息。

在受損車輛雨刷器下放置書面說明。紙條要寫明事故時間、己方聯系方式和簡要情況。建議使用防水材料書寫并裝入密封袋固定。

等待20分鐘后仍聯系不上車主需要報警。向警方提供事故現場照片和視頻證據。交警會根據監控記錄協助尋找車主，并出具事故責任認定書。

## 四、理賠材料準備要點

準備材料時注意證件有效期。過期的駕駛證或行駛證會導致理賠失敗。維修發票要包含修理廠公章和詳細項目清單。

事故認定書必須由交警部門蓋章。自行協商解決的案件需要雙方簽署賠償協議書。涉及第三方責任的事故要保留所有溝通記錄。

提交材料后要跟蹤處理進度。每周致電保險公司查詢審核狀態。發現材料缺失要在3個工作日內補交。超過規定時限可能影響賠償到賬時間。

## 五、特殊情況應對措施

遇到責任爭議時不要現場爭吵。立即報警由交警劃分責任比例。對責任認定有異議可在3日內申請復核。

對方拒絕賠償要保存通話錄音。通過保險公司啟動代位追償程序。需要提供完整證據鏈包括事故照片、責任認定書和溝通記錄。

發現保險詐騙嫌疑要立即舉報。常見跡象包括異常積極的理賠催促、偽造維修發票等。向銀保監會提交書面報告并提供相關證據。

處理過程中要保持情緒穩定。重大事故可尋求專業律師協助。牢記各個處理環節的時限要求，避免因超時導致權益受損。定期檢查保險合同條款變化，及時更新車輛保險方案。