# 小區車輛刮蹭處理全指南

## 第一步：保護現場收集證據

發現車輛被刮蹭后要立即行動。拿出手機拍攝受損部位的照片。要把刮痕的長度和深度拍清楚。同時拍下周圍停放車輛的位置和路面情況。這些照片能幫助還原事故現場。

如果發現地上有對方車輛的漆面碎片要收集保存。注意不要移動任何可能作為證據的物品。記錄刮蹭發生的具體時間。詢問附近住戶是否有目擊者并留下聯系方式。

## 第二步：調取監控鎖定證據

查看小區監控分布圖。每個小區在出入口和主要通道都有監控設備。到物業監控室說明情況。根據刮蹭發生的時間段調取對應區域的錄像。

注意觀察視頻中出現的可疑車輛。重點查看車身是否有新刮痕或異常停靠的車輛。用手機翻拍關鍵視頻片段。要求物業出具加蓋公章的監控證明文件。

## 第三步：及時聯系保險公司

撥打保險公司報案電話。說明車輛是在小區停放時被刮蹭。根據客服提示發送現場照片和定位信息。保險公司會在24小時內安排工作人員現場查勘。

工作人員會用專業設備測量刮痕尺寸。記錄車輛原有損傷避免新舊劃痕混淆。詢問是否需要到指定維修點定損。保存好定損單和維修報價單作為理賠依據。

## 第四步：報警處理流程說明

撥打110時要說清小區具體位置。警察到達后會查看車輛損傷情況。配合民警做詢問筆錄時要如實陳述。民警會開具《接處警登記表》作為報案憑證。

通過警方可以調取小區周邊道路監控。查看是否有肇事車輛進出記錄。民警協助聯系可疑車主進行排查。取得對方身份信息和保險資料后方便后續索賠。

## 第五步：選擇合適解決途徑

與肇事車主直接溝通最快捷。出示維修報價單協商賠償金額。雙方達成協議要簽訂書面賠償協議。記得讓對方在收據上注明"全款結清"字樣。

協商不成可申請交警調解。攜帶事故照片和維修發票到交警大隊。調解成功會出具調解協議書。調解失敗可向法院提交起訴狀，通過監控錄像和定損報告主張賠償。

# 注意事項提醒

日常停車要選擇監控覆蓋區域。定期檢查車輛四周有無異常痕跡。購買包含"無法找到第三方"條款的車損險。在車門把手處放置寫有聯系方式的挪車卡。

遇到刮蹭不要隨意移動車輛。雨天要先用防水布遮蓋刮痕處。重大損傷需聯系拖車服務。保留所有處理過程中的通話錄音和書面文件。每個步驟的時間節點都要詳細記錄。

# 常見問題解答

問：小區物業需要負責嗎？

答：物業收取停車費就有保管義務?？梢蟛榭次飿I服務合同中的相關條款。但需要證明物業存在管理疏忽才能索賠。

問：找不到肇事者怎么辦？

答：使用車損險中的"無法找到第三方"條款。保險公司會按70%比例賠付。部分保險公司推出全額賠付的附加險種。

問：舊車需要修復嗎？

答：輕微劃痕不影響使用可不處理。但要注意暴露的金屬部位要做防銹處理。較深劃痕建議及時修補防止車漆脫落。

問：私了要注意什么？

答：簽訂協議要寫明"一次性了結""放棄追訴權"等關鍵條款。收款時通過銀行轉賬并備注賠償性質。避免收現金不留憑證。

問：如何預防刮蹭？

答：停車時與鄰車保持80厘米距離。后視鏡折疊到位。避免停在轉彎處和坡道位置。夜間選擇照明良好的車位。新手司機可貼實習標志提醒他人。