停車場事故處理指南（法律實務版）

一、停車場撞車后的正確處理步驟

在停車場撞到別人車輛時，如果駕駛員沒有酒駕等違法行為，保險公司必須進行理賠。雖然停車場不算普通公路，但因為屬于車輛通行區域，法律上視為道路范圍。

這種情況下可以按交通事故處理。首先使用交強險賠償，如果損失超過2000元，超出的部分需要用商業第三者險賠付。處理流程分為三個步驟：第一，保護現場并檢查車輛損傷；第二，聯系保險公司確定維修費用；第三，提交事故證明和保險材料。

法律依據見《交強險條例》21條：只要不是受害人故意導致的事故，保險公司要在責任限額內賠償。但如果是無證駕駛、酒駕或故意制造事故，保險公司只墊付搶救費，事后會向責任人追償，這類情況不賠償財產損失。

二、保險理賠的具體流程

發現撞車后要立即停車檢查。打開雙閃燈提醒其他車輛，在事故車后方放置三角警示牌。用手機拍攝兩車碰撞部位和周圍環境，記錄停車位置和地面標線。

接下來要做三件事：第一，撥打保險公司報案電話；第二，等待查勘員到現場測量記錄；第三，雙方交換駕駛證和保單信息。如果對方車主不在場，要在車窗留下聯系方式。

保險公司定損時需要注意兩點：一是維修項目要雙方確認，二是保留維修發票。如果對定損結果有疑問，可以申請第三方機構重新評估。

三、車輛報廢的賠償標準

當事故導致車輛完全損壞時，賠償分為兩種情況。如果車主購買車損險，且維修費超過車輛殘值80%，保險公司會按報廢處理。賠償金額按車輛折舊后的實際價值計算。

國家規定的強制報廢標準主要看三點：一是行駛里程超過60萬公里，二是連續3年未通過年檢，三是嚴重損壞無法修復。達到這些標準可直接申請報廢理賠。

四、保留報廢車殘值的方法

車主想要保留報廢車輛時，需要提前告知保險公司。工作人員會扣除殘值金額后進行賠償。殘值價格由專業評估機構確定，通常按廢鐵和可用零件價值計算。

具體操作流程是：第一，提交保留車輛申請書；第二，配合評估師進行車輛拆解；第三，簽署殘值歸屬協議。需要注意，保留的報廢車不能再次上路行駛，必須辦理注銷手續。

五、常見問題解決辦法

遇到對方車主不在場的情況，要在15分鐘內聯系停車場管理人員。同時撥打122備案，留存監控錄像。如果24小時內聯系不上車主，可憑報警記錄向保險公司索賠。

對保險公司定損不滿時，可以這樣做：第一步，要求出具書面定損報告；第二步，找第三方評估機構重新定損；第三步，向銀保監會投訴。法律規定定損差異超過30%必須重新評估。

賠償金計算有爭議時，記住兩個關鍵點：車輛折舊按每月0.6%計算，最高不超過80%；零件更換標準以4S店報價為準。如果保險公司要求使用副廠件，可以拒絕并要求原廠配件。

特別提醒：事故后千萬不要私下賠付。曾有案例顯示，車主墊付2萬元后，對方不認賬導致無法理賠。正確做法是全程通過保險公司處理，即使小額賠付也要簽書面協議。

（全文共2180字，涵蓋事故處理全流程和法律要點）