# 車輛刮蹭事故處理指南

## 一、刮蹭事故現(xiàn)場(chǎng)操作步驟

發(fā)生刮蹭后要馬上停車。關(guān)掉汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，打開雙閃警示燈。這樣做能避免引發(fā)更大事故，也方便其他車輛注意到事故現(xiàn)場(chǎng)。

下車后先看自己車上的人有沒有受傷。如果發(fā)現(xiàn)有人受傷，立即撥打120急救電話。接著檢查對(duì)方車輛的情況，確認(rèn)對(duì)方車上人員是否安全。

用手機(jī)拍下事故現(xiàn)場(chǎng)的全景照片。重點(diǎn)拍攝兩輛車的相對(duì)位置、地面剎車痕跡、附近交通標(biāo)志。給車輛受損部位拍攝特寫時(shí)，要拍到刮痕長(zhǎng)度、凹陷深度和掉漆面積。

和對(duì)方司機(jī)交換駕駛證和行駛證信息。需要記錄對(duì)方的姓名、手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)、保險(xiǎn)公司名稱。如果對(duì)方不愿意配合，可以記下車輛特征后報(bào)警處理。

撥打自己保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話。接線員會(huì)指導(dǎo)你填寫電子報(bào)案單?，F(xiàn)在多數(shù)保險(xiǎn)公司都支持通過APP上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，不需要等待查勘員到場(chǎng)。

## 二、停車場(chǎng)擦碰處理要點(diǎn)

在商場(chǎng)或小區(qū)停車場(chǎng)發(fā)生擦碰時(shí)，先檢查被撞車輛是否裝有挪車電話。如果車主在場(chǎng)，當(dāng)面說明情況并道歉。車主不在時(shí)，建議在車窗留下寫明聯(lián)系方式的字條。

用手機(jī)錄制視頻記錄現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。要拍到兩車的停放位置、周邊立柱或墻面的位置。這對(duì)后期判斷事故責(zé)任有重要作用。很多停車場(chǎng)監(jiān)控存在盲區(qū)，自主取證很關(guān)鍵。

聯(lián)系物業(yè)管理人員到場(chǎng)見證。請(qǐng)工作人員開具事故證明單，注明事發(fā)時(shí)間和具體位置。這種第三方證明在保險(xiǎn)理賠時(shí)很有說服力。

如果只是輕微掉漆，可以考慮現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商賠償。普通轎車車門補(bǔ)漆費(fèi)用在400-800元之間，保險(xiǎn)杠修復(fù)需要300-500元。建議通過微信轉(zhuǎn)賬并備注"車輛維修賠償金"。

## 三、人員受傷事故處理規(guī)范

涉及人員受傷的事故必須報(bào)警處理。交警到達(dá)前要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，用樹枝或工具箱設(shè)置警示標(biāo)志。移動(dòng)傷者時(shí)要特別注意，不專業(yè)的搬運(yùn)可能加重傷情。

記錄目擊者的聯(lián)系信息。路過的行人、周邊商鋪工作人員都是重要證人。用手機(jī)錄像功能請(qǐng)證人簡(jiǎn)述看到的事故過程，這種視頻證據(jù)比書面證詞更直觀。

不要私下承諾賠償金額。有些傷情存在潛伏期，表面無(wú)礙可能實(shí)際存在內(nèi)傷。正確的做法是陪同就醫(yī)并墊付檢查費(fèi)用，保留所有醫(yī)療票據(jù)。

如果對(duì)方要求巨額賠償，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司介入。交強(qiáng)險(xiǎn)能提供18萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)用保障，商業(yè)三者險(xiǎn)可覆蓋更高賠償。切勿因害怕漲保費(fèi)而選擇私了。

## 四、特殊情形應(yīng)對(duì)方法

遇到對(duì)方司機(jī)酒駕或逃逸，立即撥打122報(bào)警。要準(zhǔn)確記住對(duì)方車輛的品牌、顏色、車牌號(hào)特征。現(xiàn)代車輛都有行車記錄儀，及時(shí)調(diào)取視頻證據(jù)很重要。

雨天發(fā)生事故要注意防漏電。新能源車底盤裝有高壓電池，涉水后存在短路風(fēng)險(xiǎn)。所有人員應(yīng)撤離到安全區(qū)域，等待專業(yè)人員處置。

車輛無(wú)法移動(dòng)時(shí)要設(shè)置三角警示牌。普通道路放置在車后50米處，高速路要放在150米外。夜間還需打開應(yīng)急燈，用手機(jī)閃光燈制作臨時(shí)警示光源。

## 五、保險(xiǎn)理賠注意事項(xiàng)

報(bào)案時(shí)要注意措辭準(zhǔn)確性。說"倒車時(shí)沒注意碰到柱子"比"撞到東西"更明確。錯(cuò)誤描述可能導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠。

收集完整的理賠材料。需要準(zhǔn)備駕駛證復(fù)印件、修車發(fā)票、事故認(rèn)定書。如果涉及人員受傷，還要提供醫(yī)療診斷證明和費(fèi)用清單。

了解保險(xiǎn)公司的定損流程。多數(shù)公司要求到指定維修點(diǎn)定損，部分支持自主選擇修理廠。鈑金修復(fù)和部件更換的定損標(biāo)準(zhǔn)不同，要提前確認(rèn)維修方案。

掌握理賠時(shí)效規(guī)定。通常要在事故發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，10個(gè)工作日內(nèi)提交完整材料。超過時(shí)限可能導(dǎo)致理賠困難，重大事故要及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度。

車輛刮蹭處理需要保持冷靜態(tài)度。按照"確保安全、固定證據(jù)、及時(shí)報(bào)案"的原則操作，既能保障自身權(quán)益，也能提高處理效率。平時(shí)要定期檢查保險(xiǎn)有效期，熟悉保單條款內(nèi)容，這樣在突發(fā)事故時(shí)才能從容應(yīng)對(duì)。