廣東省交通事故線上理賠服務(wù)升級：五大核心亮點解讀

一、警保聯(lián)動機(jī)制正式啟動

2025年10月11日，廣東省公安廳聯(lián)合保險監(jiān)管部門、廣州市交警支隊和平安保險廣東分公司共同推出新服務(wù)。四家單位在廣州舉行"創(chuàng)新服務(wù)、暢行南粵"主題啟動儀式。這個合作標(biāo)志著廣東省交通事故處理進(jìn)入新階段。

交警部門和保險公司建立了信息共享平臺。該平臺能實時交換交通事故報警信息。通過"交管12123"手機(jī)軟件，工作人員能快速處理事故責(zé)任認(rèn)定和保險理賠。新機(jī)制使事故處理流程縮短了60%以上，群眾不用再跑多個部門辦理手續(xù)。

二、事故信息實現(xiàn)多方共享

廣東省從8月開始試運行新系統(tǒng)。現(xiàn)在交警指揮中心、保險公司的數(shù)據(jù)庫已經(jīng)打通。當(dāng)發(fā)生交通事故時，"事故e處理"系統(tǒng)會自動生成電子檔案。這個檔案包含事故地點、車輛信息、現(xiàn)場照片等重要數(shù)據(jù)。

所有參與方都能通過手機(jī)查看案件進(jìn)度。車主提交理賠申請后，系統(tǒng)會實時更新處理狀態(tài)。這種信息透明化讓當(dāng)事人能隨時掌握案件情況。據(jù)統(tǒng)計，使用新系統(tǒng)后保險公司的平均理賠時間從3天縮短到8小時。

三、線上處理流程全面優(yōu)化

對于輕微交通事故，現(xiàn)在可以通過三個渠道快速處理。第一是使用"交管12123"手機(jī)軟件自助報案。第二是撥打122報警電話由人工指導(dǎo)操作。第三是聯(lián)系保險公司直接啟動線上理賠流程。

系統(tǒng)新增了遠(yuǎn)程定責(zé)功能。工作人員通過視頻連線就能查看事故現(xiàn)場。他們可以即時判斷責(zé)任劃分，并生成電子責(zé)任認(rèn)定書。整個過程最快可在15分鐘內(nèi)完成。這有效避免了小事故引發(fā)大堵車的情況。

四、專業(yè)隊伍保障服務(wù)效率

廣州市在25條主干道部署了275名專業(yè)人員。這些人員包括保險理賠員、交警和輔警。他們每天在早晚高峰時段上路執(zhí)勤。節(jié)假日期間還會增加50%的執(zhí)勤力量。

執(zhí)勤人員配備移動終端設(shè)備。他們能現(xiàn)場拍攝事故照片、采集車輛信息。遇到復(fù)雜情況時，可立即連線后臺專家團(tuán)隊。這種"現(xiàn)場+后臺"的工作模式使事故處理更高效。試點兩個月來已成功處理575起交通事故。

五、服務(wù)成效獲得多方認(rèn)可

新機(jī)制運行后取得顯著效果。數(shù)據(jù)顯示，9月份廣州市區(qū)交通事故處理速度提升40%。因事故導(dǎo)致的交通擁堵次數(shù)下降28%。保險公司統(tǒng)計顯示，線上理賠案件占比達(dá)到73%。

目前該模式正在廣東全省推廣。已有8個地市啟動試點工作。預(yù)計到2025年底，全省將培養(yǎng)2000名專業(yè)理賠員。未來還計劃增加無人機(jī)巡查、智能定損等新技術(shù)應(yīng)用。

這種創(chuàng)新服務(wù)模式給群眾帶來實際便利。車主王先生分享了他的經(jīng)歷："上周追尾事故通過手機(jī)軟件10分鐘就搞定了，第二天理賠款就到賬了。"許多市民表示，現(xiàn)在處理交通事故省時又省心。

政府部門將繼續(xù)完善服務(wù)體系。下一步計劃接入更多保險公司數(shù)據(jù)，并開發(fā)多語言服務(wù)功能。同時加強(qiáng)老年人使用指導(dǎo)，確保所有群體都能享受便利。這些改進(jìn)措施將進(jìn)一步提升城市交通管理水平。