【五個核心問題解答：網約車從業必讀指南】

一、開網約車需要滿足哪些基本條件？

想開網約車的人必須符合四個基本要求。第一個要求是駕駛員必須持有對應車型的駕駛證，并且有3年以上實際駕駛經驗。這里說的駕駛證類型要和開的車匹配，比如開小轎車需要C1或更高等級的駕照。

第二個條件是駕駛員在過去十年內不能有重大交通違法行為。具體包括不能犯過交通肇事罪，不能有危險駕駛的犯罪記錄。比如開車撞死人后逃逸或者醉酒飆車造成事故的情況都不允許。

第三個條件涉及日常駕駛表現。最近三年的記分周期里，駕駛員每個周期的扣分都不能超過12分。同時要保證沒有吸毒記錄和酒駕記錄，這兩項都屬于嚴重違規行為。

第四個條件明確禁止有暴力犯罪前科的人員從業。只要有過故意傷害、搶劫等暴力犯罪記錄，不管過了多少年都不能開網約車。各地政府還可能根據實際情況增加其他要求，比如需要本地戶口或居住證。

二、哪些情況會失去開網約車的資格？

有四種情況會直接導致不能開網約車。第一種是駕駛證不符合要求，比如拿摩托車駕照開汽車，或者駕照被暫扣、吊銷期間繼續開車。第二種是發生重大交通事故構成犯罪，這種情況會被永久取消資格。

第三種是出現嚴重違規駕駛行為。包括醉酒駕駛被查獲，或者吸毒后駕駛車輛。這兩種行為只要有一次記錄就會被禁止從業。第四種是記分周期累計扣滿12分，這種情況如果連續三個周期都出現，就會被取消資格。

三、坐過牢的人還能開網約車嗎？

這個問題要分情況來看。如果是因為交通肇事罪被判刑，比如開車撞死人被判拘役四個月，這種情況屬于明確禁止從業的范圍。但如果是其他類型的犯罪，比如經濟犯罪或過失犯罪，只要不涉及暴力犯罪，服刑期滿后仍有資格申請。

重點要看犯罪類型是否屬于法律規定的禁止范圍。交通肇事、危險駕駛、暴力犯罪這三類前科人員都不能開網約車。其他類型的犯罪記錄需要看當地具體規定，有些城市會放寬限制。

四、被網約車公司欺騙怎么辦？

遇到網約車平臺欺詐時，可以通過三個渠道維權。第一是撥打12315消費者投訴熱線，這是全國統一的維權電話。第二是向當地工商部門提交書面投訴材料，需要準備合同、付款憑證等證據。

第三是直接到公司注冊地的市場監督管理局現場投訴。現在很多城市開通了線上投訴平臺，也可以通過政府網站提交投訴信息。要注意在投訴時詳細說明被騙經過，最好能提供聊天記錄、轉賬記錄等證據。

五、投訴處理需要經過哪些步驟？

投訴處理流程分為五個階段。第一階段是受理登記，工作人員會在24小時內給投訴編號。第二階段是初步審核，判斷投訴是否屬于管轄范圍，這個步驟一般在3個工作日內完成。

第三階段是正式調查，相關部門會約談企業負責人，調取平臺運營數據。重大案件調查時間不超過30天。第四階段是處理執行，查實違規行為后會責令企業整改，必要時進行罰款。

最后階段是結果反饋，處理完畢后10個工作日內會書面通知投訴人。如果對處理結果不滿意，還可以申請行政復議或向法院起訴。整個流程一般不超過60天，特殊情況可以延長30天。

特別提醒：簽訂合同時要仔細閱讀條款，注意保存所有書面材料。遇到押金不退、虛假宣傳等問題時，要及時截圖保留證據。最好選擇正規平臺接單，避免通過私人中介辦理手續。