專車事故糾紛處理全指南

一、現場處理三步走

發生交通事故時，司機和乘客要記住三個關鍵步驟。第一步要馬上報警，所有人員都要留在原地等待交警。交警到達后會檢查車輛位置、剎車痕跡和周圍環境，這些記錄是劃分責任的重要證據。

第二步要立即救助傷員。不管是誰的責任，都要先打120急救電話。如果情況緊急，可以用其他車輛送傷者去醫院，但不能用事故車輛移動傷員。救人時要記得保留送醫記錄和醫療票據。

第三步要保護好事故現場。所有車輛都不能移動位置，有條件的話可以用手機拍下碰撞位置和周圍環境。如果是機動車和非機動車相撞，機動車司機更要特別注意。擅自移動車輛可能導致無法認定責任，這時候法律會推定機動車負全責。

二、保險報案別拖延

事故發生后要第一時間聯系保險公司。交強險和商業險都有報案時間限制，通常是24到72小時。報案時要準確說明事故地點、傷亡情況和車輛損傷程度。保險公司會派員到現場查勘，這對后續理賠非常關鍵。

報案時要注意三點：先說清事故基本情況，再確認理賠所需材料，最后問清處理流程。不同保險公司的要求可能有差異，建議提前保存好保險公司聯系方式。

三、訴訟時機要把握

事故責任認定書是起訴的必要文件，通常要等交警部門出具后才能起訴。受傷人員可以根據治療進度分兩次起訴：第一次針對已發生的醫療費用，第二次針對后續治療和傷殘賠償。這樣既能及時拿到部分賠償，又能減少訴訟次數。

財產損失方要在車輛定損完成后立即起訴。記得保留維修發票、配件清單和評估報告。車輛貶值損失有時也能索賠，但要提供專業機構出具的評估證明。

四、起訴準備要周全

起訴前需要準備三類材料。第一類是醫療證明，包括診斷書、用藥清單和住院記錄。第二類是收入證明，需要單位出具工資單和誤工證明。第三類是費用單據，要收集好交通費、護理費等相關票據。

特別注意傷殘鑒定要在治療結束后三個月進行，由法院指定的機構出具報告。農村戶口在城鎮居住滿一年的，可以按城鎮標準索賠，需要準備暫住證或租房合同。

五、法院流程四階段

立案階段要帶齊起訴狀和證據復印件。多數法院當天就能受理，但要記得繳納訴訟費。選擇起訴法院時，可以在事故發生地或被告所在地任選其一。

審理階段分為四個環節。首先是雙方陳述事實，然后是交換證據，接下來是法庭辯論，最后法官會嘗試調解。每個環節都要重點突出自己的主張，比如賠償項目計算依據。

判決書下達后有15天上訴期。如果對方不履行判決，要在兩年內申請強制執行。執行階段可以要求查封對方賬戶或扣押車輛，直到賠償款全部到位。

重要提示：遇到重大傷亡事故建議立即咨詢專業律師。律師能幫助收集證據、計算賠償金額，還能代表當事人參與調解談判。交通事故賠償涉及十多個項目，普通人很難全面掌握，專業法律幫助能有效維護自身權益。