廈門交通事故快速處理指南（2000字修訂版）

一、哪些交通事故適用快速處理

在廈門市內道路（除高速公路）發生的事故適用快速處理辦法。當事故符合兩個條件時，當事人能使用這套流程：第一種情況是事故雙方自行協商解決，第二種情況是現場執勤民警當場判定責任。只要滿足其中一種情況，就能走快速理賠通道。

這類事故處理有兩個優勢。第一是節省時間，不需要等交警到現場處理。第二是理賠速度快，保險公司要在五天內完成賠付。但要注意，這個方法只能在市內普通道路使用，高速公路上發生事故要按其他流程處理。

二、責任認定采用簡化原則

快速處理采用"模糊責任"認定方式。具體分為兩種情況：第一種是一方全責，第二種是多方共同責任。全責情況下，責任方要承擔所有損失。受損車輛都由責任方的保險公司負責檢查、定損和賠償。

共同責任情況下，各方自行承擔損失。每輛車的保險公司各自負責本方的檢查、定損和賠償工作。這種劃分方式避免責任劃分爭議，讓理賠流程更順暢。當事人只需要明確是全責還是共同責任，不需要精確劃分責任比例。

三、報案電話和基本流程

全市統一使用5650110這個專用報案電話。這個號碼同時處理事故報案和保險報案，實現"一通電話雙報案"。當事人撥打這個電話后，要完成兩個關鍵步驟：第一是記錄事故基本情況，第二是預約定損時間。

電話報案要注意說清三個要素：事故發生地點、車輛受損情況和人員受傷情況。如果有多輛車受損，每輛車都要單獨說明損傷部位。接線員會根據情況指導后續操作，并告知最近的定損中心地址。

四、自行協商案件處理步驟

當事故雙方自行協商解決時，要按六個步驟辦理：

1. 所有當事人同時撥打5650110報案

2. 各方開車到指定的拆檢定損中心

3. 在工作人員指導下填寫索賠申請書

4. 提交自行協商處理記錄單

5. 定損員現場檢查車輛并出具定損單

6. 責任方帶齊材料到保險公司辦理理賠

每個步驟都有時間要求。從事故發生時算起，整個過程要在兩小時內完成。定損中心周末和節假日也正常工作，確保隨時可以處理事故。工作人員會解釋需要準備的材料，包括駕駛證、行駛證和保險單復印件。

五、民警認定案件辦理方式

當執勤民警處理事故時，流程更簡化：

1. 當事人拿到帶編號的事故認定書

2. 直接到定損中心辦理定損

3. 定損員當場確認損失并給材料

4. 責任方帶著認定書到保險公司理賠

這種情況下不需要重復報案，民警的事故認定書可以直接作為理賠依據。但要注意認定書上的報案編號要與保險系統記錄一致。如果發現編號不符，要立即聯系處理民警核對信息。

六、特殊情況處理辦法

大部分案件要求兩小時內完成定損，但允許特殊情況延期。當事人如果遇到以下情況可以申請延期：

- 車輛無法行駛需要拖車

- 當事人需要緊急就醫

- 遇到極端天氣影響通行

申請延期要提前聯系保險公司說明原因。保險公司同意后，會約定新的處理時間。延期最長不超過24小時，重大特殊情況需要提供書面證明。超過約定時間未處理，案件會轉為普通流程辦理。

七、防范保險欺詐措施

快速處理流程中設置三個防欺詐機制：第一是定損中心多人復核制度，第二是全程視頻記錄，第三是數據聯網核查。工作人員發現以下可疑情況會立即報警：

- 同一車輛頻繁出險

- 事故痕跡與描述不符

- 證件信息存在矛盾

- 維修發票金額異常

當事人如果發現他人有騙保行為，可以撥打110或保險協會舉報電話。經查證屬實的舉報可獲得獎勵。各保險公司共享欺詐黑名單，有欺詐記錄者將失去快速理賠資格。

八、常見問題解答

問：快速處理會影響次年保費嗎？

答：只要不是責任方，保費不會上浮。責任方的保費調整規則與普通事故一致。

問：對定損金額有異議怎么辦？

答：可申請二次定損，但需要三方共同到場。仍有爭議可申請行業調解。

問：對方不肯去定損中心怎么辦？

答：立即報警處理，案件將轉為常規程序辦理。

問：需要墊付維修費用嗎？

答：正規維修廠支持直賠服務，無需墊付。私人修理廠需先付款后報銷。

問：材料丟失如何補辦？

答：到處理中心申請補打記錄單，需提供身份證和車牌信息。

本規定自發布之日起實施，具體條款由市交警支隊和保險行業協會共同解釋。遇到新類型事故可撥打5650110咨詢最新處理辦法。定期查看市政網站可獲取流程優化信息。