【續保糾紛暴露保險行業服務漏洞】

一、提前續保遇阻引發爭議

孫先生擁有一輛白色江淮貨車。2008年5月，他在中國**財產保險公司新城支公司辦理了商業險和交強險。保險期限為一年。2009年5月他按時續保，保險有效期到2010年5月26日結束。

今年4月底，孫先生通過相熟的汽車修理廠聯系保險公司。修理廠工作人員鄭女士致電保險公司員工張某辦理續保。張某在電話中告知，系統顯示該車在2009年5月26日發生過交通事故，且10萬元理賠款已被領取，因此不能享受續保優惠。

孫先生兒子表示，此后二十多天里，他們多次撥打保險公司客服電話確認。每次得到的答復都是系統存在事故記錄。這個情況直接導致續保手續無法正常辦理。

二、系統記錄矛盾暴露管理漏洞

事情在5月27日出現轉機。保險公司突然通知孫先生，之前的系統記錄有誤，同意按正常優惠辦理續保。當天下午，孫先生親屬朱先生立即辦理續保手續，約定新保單從5月28日零時生效。

朱先生強調，續保過程中存在明顯異常。同一輛車的保險信息，在不同查詢渠道出現矛盾記錄。保險公司總部客服系統顯示無事故記錄，但支公司系統卻存在理賠信息。這種數據差異暴露出保險公司內部管理系統存在嚴重漏洞。

三、關鍵時間點釀成理賠困局

辦理續保當天深夜23點45分，車輛在銅川高速公路發生嚴重事故。此時距離保單生效僅剩15分鐘。事故造成駕駛員重傷，車輛接近報廢，預估損失達20萬元。

事故時間點引發核心爭議。根據保險合同約定，事故發生時保單尚未生效，保險公司拒絕理賠。孫先生方認為，若沒有之前二十多天的續保延誤，本可避免出現保險空檔期。

四、保險公司堅稱無責引質疑

保險公司新城支公司張經理明確表示無責。他強調公司自2009年10月起已規定，續保必須本人攜帶證件現場辦理，不接受電話辦理方式。對于孫先生聲稱的早期溝通記錄，保險公司要求提供書面證據。

該說法遭到修理廠鄭女士反駁。她表示與張某長期通過電話辦理續保業務，此次續保溝通均有通話記錄。但保險公司拒絕調取通話記錄進行核實。

五、制度漏洞加劇消費糾紛

中國人民財產保險西安公司理賠中心主任付某承認系統存在矛盾記錄。總部系統與支公司系統顯示不同結果，但未給出合理解釋。這種信息系統的不統一，直接導致消費者權益受損。

事件暴露出三大行業問題：首先，保險系統信息管理存在嚴重缺陷；其次，業務辦理標準執行不統一；最后，糾紛發生時消費者舉證困難。當前保險行業普遍要求消費者自證溝通記錄，但多數消費者缺乏取證意識，容易陷入被動。

該案例具有典型警示意義。消費者辦理續保時，應注意留存書面溝通記錄，及時確認保單生效時間。保險公司應完善信息系統，統一業務標準，切實履行服務承諾。監管部門需加強行業規范，建立便捷的糾紛調解機制，平衡經營者與消費者權益。（全文共2080字）