乘坐免費班車受傷怎么辦？這五個知識點你必須知道

一、免費班車出事該找誰負責？

超市開設免費班車不是為了單獨提供運輸服務，而是為了吸引更多顧客的一種營銷手段。這些班車看起來和普通公交車不同，乘客坐車不需要買票付錢。

但我們要注意，商家運營班車的費用其實已經算進經營成本里。這些班車相當于超市經營場所的延伸部分。就像顧客走進超市購物一樣，顧客乘坐班車也是在接受商家的服務。

不能因為班車免費就認為商家不用負責。這里的"免費"只是說乘客不用直接付車費。實際上，班車幫助超市招攬顧客帶來利潤，商家自然要承擔相應責任。

只要乘客坐上超市的班車，不管有沒有購物小票，雙方就形成了合同關系。這時候如果發生意外，商家就要按照法律規定承擔責任。

二、法律規定的賠償責任有哪些？

根據我國法律規定，乘坐免費班車受傷的乘客有兩種索賠方式：

第一種是按侵權責任索賠。如果事故是因為司機操作失誤或車輛問題導致的，可以要求賠償。

第二種是按合同違約索賠。因為乘客和超市已經形成服務合同關系，商家有義務保證乘客安全。

這兩種索賠方式可以同時存在，但最終只能選擇一種來主張權利。比如選擇按合同違約獲得賠償后，就不能再主張侵權賠償。

受傷乘客可以選擇起訴超市，也可以把超市和運輸公司一起告上法庭。建議咨詢專業律師，根據具體情況選擇最有利的索賠方式。

三、消費者權益保護法如何適用？

當乘客選擇按消費者權益保護法索賠時，法院通常會支持這種訴求。因為乘客乘坐免費班車的行為，本質上屬于接受商家提供的服務。

根據特別法優先原則，消費者權益保護法會比普通民法條款優先適用。這意味著商家需要承擔更嚴格的保障責任，包括保證服務場所和配套服務的安全性。

即使商家沒有直接收取車費，只要存在經營行為，就要對服務過程中的安全問題負責。這個原則在近年多起判決中都得到法院確認。

四、常見事故類型與證據收集

免費班車事故常見類型包括：急剎車導致摔傷、車門夾傷、上下車時跌倒等。2021年杭州某超市班車急剎車致老人骨折案，法院判決超市賠償12萬元。

收集證據要注意三點：

1. 立即拍攝現場照片，記錄車輛信息

2. 保存就醫記錄和費用單據

3. 尋找目擊證人聯系方式

特別注意要保留乘車證明，如班車時刻表、超市宣傳單等。現在很多超市使用預約乘車系統，這些電子記錄也是重要證據。

五、遇到事故的正確處理步驟

第一步：立即聯系班車工作人員，要求出具事故證明

第二步：撥打120急救并報警備案

第三步：收集現場證據（拍照、錄像、證人信息）

第四步：及時就醫并保留所有醫療憑證

第五步：聯系超市客服提出賠償要求

第六步：協商不成時向消費者協會投訴或提起訴訟

記住這些關鍵時間點：人身傷害索賠時效是3年，從受傷當日開始計算。財產損失要在發現后2年內主張權利。

真實案例：2020年上海王女士案例

王女士乘坐超市班車時因座椅松動摔傷，經法院審理獲賠8.5萬元。法院認為超市未盡到設施維護責任，雖然班車免費，但屬于經營服務延伸，必須承擔賠償責任。

律師特別提醒：

1. 不要輕易簽署商家提供的和解協議

2. 注意監控錄像保存期限（一般30天）

3. 傷殘鑒定要在治療終結后及時做

4. 交通費、誤工費都可以主張賠償

遇到這類問題建議及時咨詢專業律師。通過法律程序維權，既能保障自身權益，也能督促商家提高服務質量。記住，免費不等于免責，法律始終保護消費者的合法權益。