【城市公共交通管理五大要點解讀】

一、為什么要優先發展城市公交

城市公共汽電車是市民日常出行的重要工具。國家明確要求優先發展城市公共交通，并在設施建設和資金投入方面給予政策支持。各地需要制定專門的公交規劃，任何單位或個人不能隨意更改已批準的規劃方案。

新建或改造城市道路時，必須預留公交設施用地。候車亭、站臺等配套設施要和道路工程同步建設。機場、火車站、商場、醫院等人流密集區域，必須按標準配建公交站點。所有公交設施的建設必須符合國家技術規范。

公交線路和站點的設置要考慮市民實際需求。調整線路前，管理部門需要提前公布方案并征求群眾意見。每個公交站牌必須清晰標注線路名稱、首末班時間、途經站點等信息。

二、公交服務設施如何保障

公交停車場、站房、候車亭等設施需要定期維護保養。出現故障時，運營單位要及時搶修，其他單位和個人不得阻礙搶修工作。任何人都要愛護公交設施，禁止以下行為：

1. 破壞公交站亭、站牌等設施

2. 擅自拆除或改變公交設施用途

3. 在公交站點停放私家車、擺攤

4. 在電車線桿周圍搭建違建

5. 涂改或損壞公交站牌

三、公交運營有哪些硬性規定

公交企業必須遵守嚴格的運營標準。車輛要按時按線行駛，不得擅自停運。每輛車都要設置老人專座和禁煙標識，并定期進行安全檢查。遇到突發情況時，司機要妥善處理：

1. 車輛故障要立即說明情況

2. 必須安排乘客免費換乘后續車輛

3. 后續車輛不得拒載故障車乘客

運營期間嚴禁到站不停、站外上下客、無故拒載等行為。因施工或活動需要臨時改線，必須提前10天在車站張貼公告，必要時通過媒體通知市民。

四、乘客有哪些權利義務

乘客有權享受安全準點的公交服務，同時要履行三項基本義務：按規定付費、不攜帶危險品、遵守乘車規則。公交車上發生意外傷害，運營單位需要承擔賠償責任，但能證明是乘客故意或健康原因導致的除外。

管理部門開通了多種投訴渠道，包括電話、信箱和電子郵件。接到投訴后，必須在20個工作日內處理答復。每年會組織乘客代表評議服務質量，評議結果向社會公開。

五、如何監督公交服務質量

公交管理部門要建立企業信用檔案，記錄服務質量、違規行為等信息，并向社會公示。開展檢查時，執法人員必須出示證件，檢查記錄要存檔備查。工作人員不得借檢查謀取私利。

對于違規企業，將面臨嚴厲處罰：

1. 擅自改線或停運：罰款1-3萬元

2. 不設專用座位或禁煙標識：罰款1000-5000元

3. 到站不停或拒載乘客：罰款1000-5000元

4. 損壞公交設施：罰款500-3000元并賠償損失

管理人員若存在玩忽職守、貪污受賄等行為，將依法追究責任。構成犯罪的要負刑事責任，尚不構成犯罪的給予行政處分。

這套管理辦法自2025年6月1日起實施，為規范公交運營、提升服務質量提供了制度保障。通過明確各方責任、強化監督管理，切實維護了市民的出行權益，推動城市公共交通健康有序發展。