【出租車客運糾紛處理指南】

一、承運人常見的四種違約行為

在出租車運輸過程中，司機可能出現四種違約情況。第一種是中途停止服務，比如在行程中突然要求乘客下車。第二種是故意繞路行駛，這種繞路沒有合理理由。第三種是駕駛行為不規范，比如頻繁急剎車或超速行駛。第四種是使用不符合安全標準的車輛，例如車內有故障或座椅損壞。

當司機出現這些違約行為時，乘客擁有法律賦予的應對權利。但乘客需要先確認司機確實存在過錯，不能隨意認定對方違約。建議每次乘車時注意保留付款憑證，必要時可以記錄行車路線。

二、乘客可能涉及的四種違約情況

乘客也可能出現違約行為。第一是攜帶易燃易爆物品不提前說明，比如汽油罐或煙花爆竹。第二是拒絕支付應繳車費，這種情況常發生在夜間或偏遠地區。第三是故意少付車費，比如用假幣或聲稱沒零錢。第四是干擾駕駛行為，例如搶奪方向盤或遮擋后視鏡。

這些行為都會影響運輸安全，司機有權采取應對措施。但司機需要注意處理方式，不能使用暴力手段。建議遇到糾紛時先停車處理，確保人身安全。

三、乘客應對司機違約的具體方法

遇到司機中途拒載時，乘客可以明確要求繼續履行合同。如果司機不配合，建議立即撥打監督電話。對于繞路情況，乘客可以核對導航路線，按實際里程付費。當發現司機危險駕駛時，可以直接提醒注意安全，必要時要求靠邊停車。

發現車輛存在故障時，乘客有權要求更換車輛。如果司機拒絕更換，可以記下車牌投訴。建議在上下車時檢查車輛狀況，發現明顯故障應及時提出。

四、司機處理乘客違約的合理方式

遇到乘客攜帶危險物品，司機應當場指出并拒絕運輸。如果已造成車輛損壞，需要拍照留證并要求賠償。面對拒付車費的情況，司機可以暫時留置乘客物品，但不能扣押身份證件。手機支付未到賬時，建議當面確認轉賬記錄。

對于干擾駕駛的行為，司機應當立即靠邊停車。可以要求鬧事乘客下車，但需返還已行駛路段費用。遇到醉酒乘客時，建議聯系警方協助處理。

五、糾紛解決的三個步驟

第一步是雙方直接協商。司機和乘客需要平心靜氣溝通，核對事實證據。可以調取行車記錄儀，查看手機支付記錄。第二步是申請第三方調解。各地交通管理部門都設有投訴專線，部分城市還有在線調解平臺。第三步是法律訴訟。如果前兩種方式無效，可以準備合同憑證、付款記錄等材料向法院起訴。

特別提醒保留好五項證據：電子支付憑證、車內錄音錄像、第三方見證人信息、車輛狀況照片、官方投訴回執。建議在糾紛發生時立即取證，避免事后難以查證。

通過明確雙方權利義務，建立規范的應對流程，可以有效減少出租車糾紛。無論是司機還是乘客，都需要遵守契約精神，共同維護運輸秩序。遇到問題時應保持理性，通過合法途徑解決問題。管理部門也應加強行業監管，定期開展職業培訓，提升整體服務質量。