代駕服務(wù)必須注意的五個(gè)關(guān)鍵問題

一、財(cái)物保管：代駕前后的重要步驟

簽合同時(shí)要登記財(cái)物。建議在簽代駕合同時(shí)，先清理和登記顧客身上的物品和車內(nèi)的東西。代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生物品丟失，要是不能證明是顧客自己弄丟的，代駕司機(jī)和公司要負(fù)責(zé)賠償。

舉個(gè)例子，張先生喝完酒叫了代駕。上車前司機(jī)檢查發(fā)現(xiàn)他手機(jī)掉在后座，當(dāng)場(chǎng)做了記錄。第二天張先生說(shuō)手表不見了，查看記錄發(fā)現(xiàn)車上根本沒手表。這種情況代駕方就不用負(fù)責(zé)。

二、合同有效性：不同情況的處理辦法

判斷代駕合同是否有效要看具體情況。顧客喝酒前簽的合同肯定有效。喝酒后簽的合同分三種情況處理：

第一種情況，顧客喝了酒但沒醉，能正常思考和行動(dòng)，簽的合同有效。比如王女士喝了兩杯啤酒，自己用手機(jī)APP下單并勾選協(xié)議，這個(gè)合同就成立。

第二種情況，顧客喝醉了但還能簽字，合同里保護(hù)雙方權(quán)益的部分有效，只對(duì)一方有利的條款無(wú)效。李先生在飯店門口醉得站不穩(wěn)，代駕要求簽包含高額違約金的合同，這部分就可能無(wú)效。

第三種情況，醉酒的顧客由親友代簽合同，只要是為保障顧客利益，合同就有效。陳先生醉得不省人事，妻子幫他叫代駕并簽字，這個(gè)合同完全有效。

三、事故處理：責(zé)任劃分與賠償流程

發(fā)生交通事故時(shí)，先按交通法規(guī)判定責(zé)任方。代駕司機(jī)負(fù)主要責(zé)任時(shí)，處理流程分三種：

有車險(xiǎn)的情況，保險(xiǎn)公司先賠錢，事后可以向有過(guò)錯(cuò)的代駕追討。孫女士的車被代駕撞壞，保險(xiǎn)公司修車后，發(fā)現(xiàn)是司機(jī)違規(guī)變道，可以找代駕公司要回修車費(fèi)。

沒買保險(xiǎn)的情況，直接由代駕方賠償。比如趙先生的老爺車沒買商業(yè)險(xiǎn)，代駕倒車撞墻，維修費(fèi)要代駕公司承擔(dān)。

涉及人身傷害的情況，保險(xiǎn)賠不足的部分由代駕和車主共同墊付，再按內(nèi)部約定分?jǐn)偂ｅX先生的車撞傷路人，醫(yī)療費(fèi)超出保險(xiǎn)額度，代駕公司和他各出一半，后來(lái)發(fā)現(xiàn)司機(jī)操作失誤，公司承擔(dān)了全部費(fèi)用。

四、上崗準(zhǔn)備：代駕司機(jī)的必備條件

代駕公司對(duì)司機(jī)有明確要求。每天上班前要做到五件事：24小時(shí)內(nèi)不喝酒、保持手機(jī)暢通、整理儀容儀表、確認(rèn)身體健康、不吃有異味的食物。

接單時(shí)要帶齊六樣物品：駕駛證和工作證、能接電話的手機(jī)、簽字用的紙筆、兩把雨傘、零錢袋、應(yīng)急用品包。劉師傅每次出車都檢查裝備，有次遇到暴雨，他多帶的雨傘讓客戶很滿意。

五、服務(wù)細(xì)節(jié)：提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵

代駕過(guò)程中要注意服務(wù)細(xì)節(jié)。到達(dá)時(shí)要主動(dòng)出示證件，幫顧客開車門。行車時(shí)平穩(wěn)駕駛，避開顛簸路段。到達(dá)目的地后提醒檢查物品，協(xié)助顧客安全下車。

遇到特殊情況要靈活處理。比如顧客在車上嘔吐，要立即靠邊停車清理，使用備用的濕紙巾和塑料袋。楊師傅在服務(wù)時(shí)遇到顧客身體不適，及時(shí)聯(lián)系家屬并送醫(yī)，避免了意外發(fā)生。

代駕行業(yè)需要司機(jī)和公司共同負(fù)責(zé)。顧客在選擇服務(wù)時(shí)，要注意查看平臺(tái)資質(zhì)，確認(rèn)司機(jī)信息。發(fā)生糾紛時(shí)保存好合同、付款記錄等證據(jù)，必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決。只有做好每個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證代駕服務(wù)安全可靠。