交通事故索賠操作指南

一、事故現場處理與報案要點

事故發(fā)生后要立即停車。所有車輛保持原位不動。打開雙閃燈并在車后放置三角警示牌。城市道路放置在50米外，高速公路放置在150米外。

確認現場安全后撥打122報警。報警時要說明具體位置和人員受傷情況。等待交警時用手機拍攝現場全景照片和車輛接觸部位特寫。注意拍攝剎車痕跡和散落物位置。

聯系自己投保的保險公司。如果初步判斷自己需要承擔責任，必須進行保險報案。不確定責任時建議先報案，避免影響后續(xù)理賠。報案時要提供保單號、駕駛證和行駛證信息。

二、保險定損與車輛維修流程

攜帶保險單原件到保險公司定損點。工作人員會填寫《車輛出險登記表》和《出險通知書》。需要出示駕駛證、行駛證和交強險標志。

定損員會檢查車輛損壞情況。注意要求工作人員記錄所有可見損傷，包括底盤和內部零件。定損金額過低可能導致修理費不足，這種情況可以要求重新定損。

選擇保險公司合作修理廠可直接使用定損單修車。自行選擇修理廠要留存維修清單和發(fā)票。維修后記得索要加蓋公章的施工單、材料單和維修發(fā)票。

三、醫(yī)療費用與誤工損失證明

住院治療要保存所有繳費單據。包括急診費、檢查費和藥品費。轉院治療必須有主治醫(yī)生開具的轉診證明。外購藥物需要醫(yī)院出具書面處方。

誤工證明需包含三個要素：誤工時間、收入標準和扣發(fā)證明。在職人員由單位出具工資明細，需加蓋財務章。個體經營者提供營業(yè)執(zhí)照和納稅證明。

無固定收入人員可參照行業(yè)平均工資。農村戶籍人員按當地農林牧漁年收入計算。需要村委會或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出具從業(yè)證明，并附身份證復印件。

四、護理費用與其他補助申請

護理人員數量由醫(yī)院證明文件確定。危重病人通常允許2名護理人員。普通患者一般批準1名護理人員。護理期超出住院時間需法醫(yī)鑒定確認。

護理費計算分兩種情況：專業(yè)護工按實際支出計算，家屬護理參照誤工費標準。需提供護工公司發(fā)票或家屬收入證明。異地護理要說明必要性并提供車票憑證。

住院伙食補助按當地公務員出差標準計算。營養(yǎng)費需醫(yī)院出具加強營養(yǎng)的證明。殘疾輔助器具要提交配置機構資質證明和費用清單。

五、傷殘賠償與輔助器具申報

傷殘鑒定要在治療終結后申請。通常為出院后3-6個月進行。攜帶完整病歷資料到指定鑒定機構。對鑒定結果不服可在10日內申請重新鑒定。

傷殘賠償金按戶籍性質計算。城鎮(zhèn)戶口參照年度居民可支配收入，農村戶口參照人均純收入。60歲以下按20年計算，每增加1歲減少1年。

更換假肢等輔助器具需提供廠家說明文件。包括產品使用壽命和更換周期。進口器具要提供不能國產替代的醫(yī)學證明。配置眼鏡、助聽器等需驗配機構蓋章確認。

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