車(chē)輛刮擦如何找物業(yè)索賠？你需要知道的五個(gè)關(guān)鍵步驟

一、確認(rèn)事故是否在物業(yè)責(zé)任區(qū)

車(chē)輛出現(xiàn)刮擦?xí)r，首先要確定事情發(fā)生在哪里。如果刮擦發(fā)生在小區(qū)公共道路或停車(chē)場(chǎng)，這些地方屬于物業(yè)的管理范圍。這時(shí)候需要找證據(jù)證明物業(yè)存在管理問(wèn)題。比如調(diào)取監(jiān)控錄像，查看是否有其他車(chē)輛在物業(yè)疏于管理的情況下撞到你的車(chē)。監(jiān)控能清楚拍到事發(fā)經(jīng)過(guò)的話，這個(gè)證據(jù)最有用。

二、判斷物業(yè)是否存在管理過(guò)錯(cuò)

不是所有小區(qū)內(nèi)的刮擦都能找物業(yè)賠錢(qián)。關(guān)鍵要看物業(yè)有沒(méi)有做好管理工作。如果小區(qū)保安沒(méi)有按時(shí)巡邏，監(jiān)控設(shè)備損壞沒(méi)及時(shí)修理，或者停車(chē)位規(guī)劃不合理導(dǎo)致剮蹭，這些都屬于物業(yè)的過(guò)錯(cuò)。反之，要是物業(yè)在停車(chē)區(qū)設(shè)置了警示牌，定期安排人員檢查，車(chē)輛被刮是因?yàn)橛腥斯室馄茐幕蛘吲_(tái)風(fēng)導(dǎo)致樹(shù)枝掉落，這種情況物業(yè)通常不用負(fù)責(zé)。

三、查看物業(yè)合同具體條款

每個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容不同。有的合同寫(xiě)明物業(yè)要對(duì)車(chē)輛安全負(fù)責(zé)，這種情況可以直接按合同索賠。有的合同只說(shuō)物業(yè)提供停車(chē)位，不負(fù)責(zé)看管車(chē)輛，這種就比較難索賠。建議業(yè)主保存好和物業(yè)簽訂的紙質(zhì)合同，重點(diǎn)查看車(chē)輛管理相關(guān)條款。如果合同條款寫(xiě)得模糊不清，需要找專(zhuān)業(yè)律師幫忙分析。

四、三步走完成索賠流程

第一步要立即通知物業(yè)。用手機(jī)拍下刮擦部位和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，要求物業(yè)工作人員到場(chǎng)記錄。第二步要和物業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)面溝通，說(shuō)明事情經(jīng)過(guò)和索賠要求。記得保存微信聊天記錄，重要通話要錄音。第三步如果協(xié)商不成，可以撥打12345市民熱線投訴，或者向當(dāng)?shù)刈〗ň治飿I(yè)科反映情況。涉及金額較大時(shí)，建議直接到法院起訴。

五、了解賠償范圍和方式

物業(yè)同意賠償后，通常有三種處理方式。第一種是支付修車(chē)費(fèi)，車(chē)主需要提供正規(guī)修理廠的維修清單。第二種情況是車(chē)輛嚴(yán)重受損，物業(yè)需要按車(chē)輛折舊后的價(jià)值賠償，這時(shí)要找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)做車(chē)輛損失評(píng)估。第三種特殊情況是修車(chē)期間產(chǎn)生的打車(chē)費(fèi)、誤工費(fèi)，除非合同有特別約定，否則這部分費(fèi)用一般需要車(chē)主自己承擔(dān)。

預(yù)防車(chē)輛刮擦的三個(gè)實(shí)用建議

1. 停車(chē)時(shí)盡量選擇監(jiān)控覆蓋的區(qū)域，避免停在視線死角

2. 定期檢查車(chē)輛四周，發(fā)現(xiàn)新劃痕立即拍照留證

3. 購(gòu)買(mǎi)包含"無(wú)法找到第三方"責(zé)任的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)，這樣即使找不到責(zé)任人，保險(xiǎn)公司也能賠付

遇到物業(yè)推諉怎么辦？

很多物業(yè)公司會(huì)以各種理由拒絕賠償。這時(shí)候要保持冷靜，收集好五類(lèi)證據(jù)：現(xiàn)場(chǎng)照片、監(jiān)控錄像、物業(yè)合同、維修發(fā)票、溝通記錄。如果物業(yè)堅(jiān)持不賠償，可以聯(lián)合其他有類(lèi)似遭遇的業(yè)主共同維權(quán)。當(dāng)涉及金額超過(guò)5000元時(shí)，建議直接委托律師發(fā)律師函，這樣處理效率更高。

特別提醒：

不同城市的具體規(guī)定可能有差異。比如北京市規(guī)定物業(yè)公司必須投保公共責(zé)任險(xiǎn)，上海市要求小區(qū)停車(chē)費(fèi)包含基本管理服務(wù)。建議車(chē)主先查詢當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理?xiàng)l例，了解清楚自己的權(quán)利再采取行動(dòng)。通過(guò)正規(guī)法律渠道解決問(wèn)題，既能維護(hù)自身權(quán)益，也能促進(jìn)物業(yè)提升服務(wù)水平。